Porady udzielane są:

telefonicznie,
mailowo,
lub podczas osobistej wizyty w biurze Rzecznika.

Już podczas pierwszej rozmowy konsument otrzymuje niezbędne informacje i wskazówki dotyczące dalszego postępowania.

Zadania Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Bezpłatne poradnictwo i informacja prawna w zakresie ochrony interesów konsumentów.
Występowanie do przedsiębiorców w sprawach naruszenia praw konsumentów.
Współpraca z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcją Handlową i organizacjami konsumenckimi.
Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego dotyczących ochrony konsumentów.
Możliwość wytaczania powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowania – za ich zgodą – do toczących się postępowań.

Składanie skarg i wniosków

Skargi i wnioski o interwencję można składać wraz z kopiami dokumentów (np. umów, reklamacji, faktur, paragonów) w następujący sposób:

Pocztą tradycyjną – najlepiej listem poleconym;
Osobiście – w Starostwie Powiatowym w godzinach pracy urzędu;
Elektronicznie – przez skrzynkę ePUAP (wymagany podpis elektroniczny lub Profil Zaufany).

Ważne informacje

Rzecznik nie jest organem rozstrzygającym spory między konsumentem a przedsiębiorcą i nie ma uprawnień kontrolnych.
Jego zadaniem jest doradztwo i dążenie do polubownego rozwiązania sporu, z poszanowaniem praw konsumenta.
Rzecznik prowadzi również działania edukacyjne w zakresie ochrony konsumentów.

Kto może skorzystać z pomocy Rzecznika?

Konsumentem jest osoba fizyczna, która kupuje towary lub usługi w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Osoby, które mają problem z realizacją umowy, reklamacją lub usługą, mogą zwrócić się do Rzecznika o bezpłatną pomoc i poradę prawną.

⚠️ Rzecznik nie udziela porad przedsiębiorcom w zakresie prowadzonej przez nich działalności gospodarczej.

Rzecznik Konsumentów Łuków (1)

Zmiana siedziby Powiatowego Rzecznika Konsumentów