Porady udzielane są:
-
telefonicznie,
mailowo,
lub podczas osobistej wizyty w biurze Rzecznika.
Już podczas pierwszej rozmowy konsument otrzymuje niezbędne informacje i wskazówki dotyczące dalszego postępowania.
Zadania Powiatowego Rzecznika Konsumentów
-
Bezpłatne poradnictwo i informacja prawna w zakresie ochrony interesów konsumentów.
Występowanie do przedsiębiorców w sprawach naruszenia praw konsumentów.
Współpraca z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcją Handlową i organizacjami konsumenckimi.
Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego dotyczących ochrony konsumentów.
Możliwość wytaczania powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowania – za ich zgodą – do toczących się postępowań.
Składanie skarg i wniosków
Skargi i wnioski o interwencję można składać wraz z kopiami dokumentów (np. umów, reklamacji, faktur, paragonów) w następujący sposób:
-
Pocztą tradycyjną – najlepiej listem poleconym;
Osobiście – w Starostwie Powiatowym w godzinach pracy urzędu;
Elektronicznie – przez skrzynkę ePUAP (wymagany podpis elektroniczny lub Profil Zaufany).
Ważne informacje
-
Rzecznik nie jest organem rozstrzygającym spory między konsumentem a przedsiębiorcą i nie ma uprawnień kontrolnych.
Jego zadaniem jest doradztwo i dążenie do polubownego rozwiązania sporu, z poszanowaniem praw konsumenta.
Rzecznik prowadzi również działania edukacyjne w zakresie ochrony konsumentów.
Kto może skorzystać z pomocy Rzecznika?
Konsumentem jest osoba fizyczna, która kupuje towary lub usługi w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Osoby, które mają problem z realizacją umowy, reklamacją lub usługą, mogą zwrócić się do Rzecznika o bezpłatną pomoc i poradę prawną.
⚠️ Rzecznik nie udziela porad przedsiębiorcom w zakresie prowadzonej przez nich działalności gospodarczej.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.