Zmiana siedziby Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Porady udzielane są:

• telefonicznie,

• mailowo,

• lub podczas osobistej wizyty w biurze Rzecznika.

Już podczas pierwszej rozmowy konsument otrzymuje niezbędne informacje i wskazówki dotyczące dalszego postępowania.

Zadania Powiatowego Rzecznika Konsumentów

1. Bezpłatne poradnictwo i informacja prawna w zakresie ochrony interesów konsumentów.

2. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach naruszenia praw konsumentów.

3. Współpraca z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcją Handlową i organizacjami konsumenckimi.

4. Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego dotyczących ochrony konsumentów.

5. Możliwość wytaczania powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowania – za ich zgodą – do toczących się postępowań.

Składanie skarg i wniosków

Skargi i wnioski o interwencję można składać wraz z kopiami dokumentów (np. umów, reklamacji, faktur, paragonów) w następujący sposób:

1. Pocztą tradycyjną – najlepiej listem poleconym;

2. Osobiście – w Starostwie Powiatowym w godzinach pracy urzędu;

3. Elektronicznie – przez skrzynkę ePUAP (wymagany podpis elektroniczny lub Profil Zaufany).

Ważne informacje

• Rzecznik nie jest organem rozstrzygającym spory między konsumentem a przedsiębiorcą i nie ma uprawnień kontrolnych.

• Jego zadaniem jest doradztwo i dążenie do polubownego rozwiązania sporu, z poszanowaniem praw konsumenta.

• Rzecznik prowadzi również działania edukacyjne w zakresie ochrony konsumentów.

Kto może skorzystać z pomocy Rzecznika?

Konsumentem jest osoba fizyczna, która kupuje towary lub usługi w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Osoby, które mają problem z realizacją umowy, reklamacją lub usługą, mogą zwrócić się do Rzecznika o bezpłatną pomoc i poradę prawną.

⚠️ Rzecznik nie udziela porad przedsiębiorcom w zakresie prowadzonej przez nich działalności gospodarczej.